<<
>>
Complexe contracten
Bij Technisch Dienstverlener Unica
gaan ze niet zover dat het bedrijf zelf
risicodragend investeert in installaties
bij klanten. Dat wordt aangeboden
in samenwerking met een financiële
dienstverlener. Maar commercieel
directeur Laurens de Lange ziet
wel duidelijk een beweging richting
‘Product as a Service’.
“De installatiewereld gaat wel meer
naar abonnementen toe. Want ‘Product
as a service’ is natuurlijk gewoon een
ander woord voor abonnement. Maar
in onze branche is zo’n abonnement
nog niet zo eenvoudig als het lijkt. Een
installatie is iets anders dan een tele-
foon waar je een contract voor afsluit.
Daar zit geen gebouw aan vast. En een
allesomvattend contract afsluiten voor
warmte en comfort is al helemaal niet te
doen. Want er zijn zoveel installaties bin-
nen een gebouw, die allemaal invloed op
elkaar hebben. Als je dat allemaal in een
contract wil beschrijven, dan wordt het
er alleen maar complexer van. Terwijl
de essentie van ‘Product as a Service’
juist is dat het allemaal eenvoudiger
wordt. Het is slimmer om de dienstver-
lening op te knippen in deelproducten.
En om daar dan aparte contracten voor
af te sluiten.” <<
“Noodzakelijke professionaliseringsslag”
Zodra de branche de afslag neemt naar meer ‘Product as
a Service’-contracten, dan vraagt dat wel een noodzake-
lijke professionaliseringsslag, aldus commercieel direc-
teur Laurens de Lange van Unica. “Dit geldt voor beide
kanten. Zowel van de facilitaire dienst van een opdracht-
gever als van de installateur. Wij komen veel bij bedrijven
over de vloer. Wat ons dan opvalt is dat veel facilitaire
afdelingen van bedrijven nog teveel in spullen denken
en niet in diensten. Functioneel omschrijven wat je van
een dienstverlening van een installateur verwacht, is iets
heel anders dan simpel een cv-ketel bestellen. Andersom
is het dan belangrijk dat ook die installateur goed weet
door te vragen, zodat hij precies weet wat die klant nou
eigenlijk wil.”
Klanten kunnen voor warmte, koude en eventueel warm tapwater een contract afsluiten van vijftien tot dertig jaar, waarbij de installatie dan in eigendom blijft van de installateur.
nummer 2 april 2020 | installatie en sanitair 51
??
??
50-51_asaservice.indd 51 12-03-20 12:30
