<<
>>
rekken naar 90 of 120 dagen. Zo moet
het dus niet. Sympathie is belangrijk in
klantgerichtheid. Zeker nu.”
Consultancybureau PWC had een pagi-
nagrote advertentie in de krant, waarin
ondernemers werden opgeroepen met
vragen te komen. PWC bood aan alle
vragen over overheidssteun, liquidi-
teit en uitstel van belastingbetaling
kosteloos te beantwoorden. Een mooi
voorbeeld van elkaar helpen. Heb je
voorbeelden uit je eigen beroepspraktijk
in het mkb?
“Het zijn vaak kleine dingen. Een hove-
niersbedrijf stuurde een foto van een
laadbak vol met bloemen naar een
klant. Leuk tekstje erbij: ‘Ze staan klaar
hoor. Morgen bij jou in de tuin!’ Een
badkamerspecialist stuurde een leuk
kaartje naar een klant, één jaar nadat
de nieuwe badkamer was geplaatst:
‘Gefeliciteerd! Ben je er nog steeds blij
mee?’ Wees origineel op onverwachte
momenten. In plaats van een kaart met
kerstmis kun je ook een kaart sturen
als de lente begint. Laatst hoorde ik
over een ondernemer die met kerstmis
geen fles wijn had gestuurd naar een
klant die hondenliefhebber was. Nee,
het werd een mooie doos hondenkoek-
jes. Humor werkt!”
Wat is de grootste fout die een onderne-
mer nu kan maken?
“Door de schrikreactie stilvallen en
afwachten tot het beter wordt is volgens
mij geen goede aanpak. Blijf in bewe-
ging. Als je denkt even van de radar te
kunnen verdwijnen omdat ze je toch wel
kennen, vergis je je. Als je in september
pas weer van je laat horen, zijn ze je
vergeten. Als je nu niks doet, verdien je
straks ook niks.”
Heeft deze crisis ook positieve kanten?
“Zeker, dit is hét moment voor reflectie.
Het Centraal Planbureau kwam onlangs
met vier toekomstscenario’s, waarvan
er drie slechter zijn dan de financiële
crisis in 2009. Als dat ondernemers
niet wakker schudt… Waar zijn we mee
Drie tips van Daniëlle:
• Communiceer over waar je mee bezig bent, dat schept
een band met je (potentiële) opdrachtgever
• Blijf in beweging: werk aan het verbeteren van je
organisatie in processen en persoonlijke ontwikkeling
• Gooi er een dosis humor in, dat breekt het ijs, zorgt
voor goodwill en je onderscheidt je ermee
Daniëlle de Jonge: “Wees origineel op onverwachte momenten.”
nummer 3 mei 2020 | installatie en sanitair 51
>>
bezig? Wat zouden we willen? Wat voor
een organisatie willen we zijn? Is onze
dienstverlening nog oké? Welke klanten
willen we? Waar gaan we mee stoppen?
Kunnen we de website updaten? Hoe
maken we ons verdienmodel sterker? Is
onze marketing in orde? Zijn er ideeën
over promotieacties in het najaar?
Welke vaardigheden willen we aan-
scherpen? Wat is er nodig om een leuk
bedrijf te zijn als straks de crisis voorbij
is? Bedenk je eigen vragen. Nu kun je
bestaande patronen los laten en kijken
wat er beter kan. Betrek ook het perso-
neel erbij. Ook zij hebben er belang bij
dat het bedrijf blijft bestaan.” <<
??
??
50-51_interviewdanielledejonge.indd 51 16-04-20 09:02
