<<
>>
ting. Bijvoorbeeld dat je blogs en vlogs
post, waarin je je deskundigheid over
een bepaald onderwerp laat zien. Op
het moment dat deze blogs of posts
door klanten gedeeld of geliked wor-
den, komt dit extra betrouwbaar over.
Zodra een klant fan is van jouw bedrijf,
zal hij je ook aanbevelen binnen zijn
eigen netwerk. Ook zijn er diverse
manieren om (particuliere) klanten nog
verder aan je te binden. Bijvoorbeeld
door ze uit te nodigen voor een eigen
informatieavond over warmtepompen
of energiebesparing. En je kunt zelfs
nog een stap verder gaan: bijvoorbeeld
door een bouwbedrijf (klant) mee te
nemen naar een interessante lezing
of netwerkbijeenkomst. Het verstevigt
het onderlinge contact en je kan hem
zo kennis laten maken met jouw net-
werk. En waarom zou je een klant niet
meevragen als je op de hei gaat zitten
met je team om klantgerichte acties
te bedenken? Dan ontstaat er echt iets
bijzonders! Dat is een ander niveau
dan het hengelen naar goedkeuring,
opdrachten en goede reviews.
Cross-selling
Zodra een klant fan is geworden van
jouw bedrijf, zal hij bij een volgende
aankoop waarschijnlijk ook aan jou
denken. Omgekeerd wordt het stuk
makkelijker om bij zo’n klant aan
cross- en upselling te doen. Soms hoef
je bij een volgend contact alleen maar
even te refereren aan het feit dat hij de
vorige keer nadacht over de aanschaf
van een warmtepomp. Hoe staat het
daar nu mee? Een andere goede manier
om binnen te komen bij de klant is om
een onderhoudscontact aan te gaan.
Vraag bij het maken van de onder-
houdsafspraak ook altijd even of er nog
Een warme douche
In het consumentenprogramma Radar van AVROTROS
wordt elke week een warme en koude douche uitgedeeld
aan een bedrijf. TNO heeft onderzoek gedaan naar 261
openbare aanvragen van warme douches op de site van
Radar. Belangrijkste reden om een bedrijf op te geven
voor een warme douche is de aftersales. Het grootste
deel van de warme douches (89 procent) heeft betrekking
op een probleem die de klant zelf veroorzaakt heeft, door
een derde of waarbij de klant formeel geen recht heeft
op een oplossing. En toch heeft het bedrijf het probleem
voor de consument opgelost. Bij aftersales draait het dus
om het overtreffen van de verwachtingen van de klant.
Door net een stapje verder te gaan!
nummer 7 september 2019 | installatie en sanitair 45
andere dingen zijn waarmee je de klant
kan helpen. Op die manier plus je zo’n
onderhoudsklus heel makkelijk op. Je
moet er alleen wel even naar vragen. <<
??
??
44-45_aftersales.indd 45 09-09-19 15:33
