column
Maak daarnaast ook een lijstje voor het komend jaar. Bij
welke klant denk je dat de omzet en de winst gaat groeien?
En van welke klanten kun je misschien beter afscheid
nemen? Door aan het eind van het jaar zo naar je klantenbe-
stand te kijken, krijg je een beter inzicht waar je voor het
komend jaar de focus op moet leggen.
Met zo’n lijstje zie je ook heel snel de sterke en zwakke kan-
ten van je bedrijf. Heb je bijvoorbeeld een breed klantenbe-
stand of ben je afhankelijk van een paar grote klanten? Dat
laatste brengt een bepaald risico met zich mee, maar zorgt er
ook voor dat je snel kunt schakelen met zo’n klant. Het
belangrijkste van zo’n lijstje is dat je inzicht krijgt in hoe je
bedrijf is opgebouwd en wat je A, B en C-klanten zijn.
De A-klanten zijn jouw toppers, waarmee het fantastisch is
om samen te werken en waar ook het rendement meestal
meer dan goed is. Daaronder zitten de B-klanten, zeg maar
de ruggengraat van je bedrijf. En dan houd je een aantal
C-klanten over, waarvan het de vraag is of je die moet willen
houden. Vaak zijn dat de klanten waar je niet echt gelukkig
van wordt. En andersom, zij vaak ook niet van jou. Meestal
zijn dit ook de klanten waar je het minste aan verdient. Maar
het kan ook het soort werk zijn. Doe jij als W-installateur bij-
Hoe vaak kijk jij kritisch naar je klantenbestand? Ik
raad je aan om dat zeker één keer per jaar te doen.
Gewoon door ze op een rijtje te zetten. Met daarbij ook
de omzet en – nog liever – de winst per klant.
Stefan van Maasakkers is adviseur en vennoot bij RHM
voorbeeld sporadisch dak- en zinkwerk, dan is het de vraag
of je dat soort diensten moet blijven doen. Of dat je het beter
kunt afstoten of uitbesteden aan een collega-bedrijf.
Ik zeg vaak: probeer nou eens elk jaar afscheid te nemen van
tenminste één klant! Wat daarbij helpt is om ook daarvoor
een lijstje te maken. Zet bovenaan de klanten waar je het leuk
vindt om voor te werken; klanten waar je vrolijk van wordt.
Als je op deze manier een selectie maakt, dan zul je zien dat
er vanzelf een paar klanten overblijven waar je misschien
beter afscheid van kunt nemen. Zoiets is altijd vervelend om
te doen, zeker als je een lange relatie met elkaar hebt. Maar
het is net als bij een echtscheiding, op het moment dat het
hoge woord eruit is, kan het ook een opluchting zijn.Er is
werk genoeg op dit moment. Daarom is dit het juiste moment
om nu keuzes te maken!
N m elk jaar afscheid
van één klant
Lees alle andere
blogs van Stefan
van Maasakkers
door deze
QR-code te
scannen.
Kritisch kijken
naar je klant
nr.3 | mei 2022 71
71_columnstefan.indd 71 25-04-2022 16:43
