column
Het probleem bij service en onderhoud is het regelwerk.
Ga maar na: de klant belt naar kantoor en vertelt zijn ver-
haal. Dat kost tijd. Dan de monteur inplannen en instrueren,
de juiste materialen regelen … En vervolgens de klus nog,
waar je dikwijls maar één uurtje voor kunt factureren.
Tegen een tarief waar je niet erg blij van wordt.
Dan snap ik dat steeds meer installatiebedrijven stoppen
met deze diensten. Maar het kan anders. Aan onderhoud
valt echt te verdienen!
Dat begint met de manier waarop je het aan de voorkant
organiseert. Laat de klant zelf digitaal zijn afspraak inplan-
nen. Zo’n softwareprogramma moet zó ingericht zijn dat
de monteur niet de hele dag van de ene naar de andere kant
van de stad rijdt. Een monteur moet een schroevendraaier in
zijn hand hebben, geen stuur. Er zijn allerlei programma’s
om dat slim te organiseren. Wees ook kritisch: is het te ver
weg, durf dan ‘nee’ te zeggen.
Ander belangrijk punt: durf euro’s te vragen voor zo’n
onderhoudsklus! De kostprijs per uur in de installatiemarkt
gaat al door de 70 tot 75 euro per uur, exclusief BTW. Dat heb
je minimaal nodig om winst te maken, hoewel je ook een
marge pakt op de materialen. Bij service en onderhoud zijn
de marges echter klein. Dat uurtarief van – pak hem beet –
75 euro heb je nodig, want de werkvoorbereiding op kantoor
Steeds meer installatiebedrijven stoppen met service
en onderhoud. Waarom? ‘Verdient te weinig’.
‘De marges bij een gemiddeld project zijn beter’.
Ondertussen kan de consument bijna geen installateur
meer vinden om een ketel of kraan te vervangen. Toch
kun je ook dáár een leuke boterham aan verdienen.
Stefan van Maasakkers is adviseur en vennoot bij RHM
wordt niet doorberekend. Een klant staat daar niet bij stil.
Vindt een klant – na die uitleg – het tarief nog steeds te
hoog, doe het dan gewoon niet.
Tenslotte, je behaalt pas echt rendement op service en
onderhoud als je er voldoende werk in hebt. Heb je te weinig
onderhoudswerk, probeer dan je abonnementenbestand op
te plussen. Bijvoorbeeld door tegen een klant te zeggen dat
je best wil langskomen voor onderhoud, maar dat hij dan ook
een abonnement moet afsluiten. Doe je al veel onderhoud in
een bepaalde wijk, verspreid dan een fl yer; misschien kun je
er nog meer servicewerk binnenhalen.
Mocht het onderhoudswerk per saldo toch te weinig
rendement opleveren, dan kun je altijd nog het klanten-
bestand daarvan overdoen aan een collega. Die zal er
ongetwijfeld goed voor willen betalen. Maar wacht er
nog even mee. Kijk eerst eens hoe je het zelf beter en
slimmer kunt organiseren.
“Wacht nog even met je
klantenbestand wegdoen”Lees alle andere blogs van Stefan
van Maasakkers
door deze
QR-code te
scannen.
Stoppen met
service en
onderhoud?
nr.7 | november 2022 55
55_columnstefan.indd 55 31-10-2022 11:26
