column
Je doet dat onder andere door je bedrijf beter te profileren.
Sommige restaurants zijn daar bijvoorbeeld erg goed in.
Bij een steakhouse of een pannenkoekenhuis is in één oog-
opslag duidelijk wat je er bestellen kunt. Bij een algemene
naam als Installatiebedrijf Pietersen kan dat van alles zijn.
En dan helpt het niet als er op de bus of op de website een
ellenlange opsomming staat van wat jij allemaal doet.
Durf te schrappen en je bedrijf aan de voorkant duidelijker
te positioneren.
Vraag je bij elke potentiële klant die belt af, of die klant wel
bij jou past. Eigenlijk zou je daarvoor een kant-en-klaar
checklist moeten hebben. Waarbij je bijvoorbeeld direct
vraagt of iemand binnen een straal van vijftien of twintig
kilometer woont. Want anders ga je al niet eens langs.
Of dat je meteen verifieert of iemand het budget heeft om
een warmtepomp aan te schaffen, voordat je telefonisch
eerst een kwartier losgaat op de voordelen van een pomp
zijn. Door in het voortraject de juiste vragen te stellen,
ben je al een stap dichter bij de juiste klant.
Soms hoor je dat installateurs daar een callcenter voor
inzetten. Maar je kunt ook je website zó inrichten dat
nieuwe klanten bij de aanvraag van een offerte eerst
De meeste installatiebedrijven hebben het veel te druk:
de telefoon staat roodgloeiend. Hoogste tijd om die
verkoopfuik eens wat te verkleinen. Want op sommige
van die klanten zit je helemaal niet te wachten. Door de
fuik kleiner te maken, zorg je ervoor dat de juiste vissen
– of beter: juiste klanten – naar binnen zwemmen.
Stefan van Maasakkers is adviseur en vennoot bij RHM
digitaal een formulier moeten invullen. Waarbij ze – als
bijvoorbeeld blijkt dat ze niet in een bepaalde straal wonen
– gevraagd wordt een installatiebedrijf te zoeken dat dich-
ter bij hen in de buurt zit.
Maar is dat wel klantvriendelijk? Superklantvriendelijk,
want door dat te doen, heb je meer tijd om je échte (juiste)
klanten te helpen!
Maar wat als het straks economisch misschien wat minder
gaat? Juist dan is het nóg belangrijker dat je als installa-
teur de juiste dingen doet. Door je verkoopfuik te verklei-
nen, verhoog je je rendement. En installateurs die goed
presteren, zullen veel minder last hebben van een econo-
mische dip. De juiste dingen doen, is altijd goed. Crisis of
geen crisis. Probleem is alleen dat veel installateurs nu
eigenlijk te druk zijn met de vissen die eigenlijk bij
een ander op het bord hadden moeten liggen.
“Verklein je verk pfuik,
verh g je rendement”
Lees alle andere
blogs van Stefan
van Maasakkers
door deze
QR-code te
scannen.
Druk met de
verkeerde
klanten
nr.8 | december 2022 51
51_columnstefan.indd 51 28-11-2022 11:47
