Warmtepompfabrikant Itho Daalderop vervangt alle vóór april 2024 geproduceerde Vincent warmtepompen. Op dit moment zijn de helft van de binnen opgestelde lucht/water-warmtepompen vervangen voor de nieuwste versie. De operatie zal ongeveer in maart 2026 afgerond zijn.
Daarnaast krijgen alle Vincent warmtepompen geproduceerd na april 2024 een upgrade.
De vervangingsoperatie moet het slotstuk zijn van de software- en inverterproblemen die de warmtepomp ondervond en die in januari 2024 tot een leveringspauze leidden. De eerste generatie binnen opgestelde lucht/water-warmtepomp Vincent werd sinds voorjaar 2022 geplaatst door installateurs, voornamelijk in projecten voor woningbouwcorporaties.
Uit concurrentie-overweging zegt Itho Daalderop niet om hoeveel warmtepompen het totaal gaat, maar er zijn, gezien de populariteit en een binnen opgestelde warmtepomp zonder buitendeel, sinds de zomer van 2022 ‘significante aantallen’ warmtepompen geplaatst, een groot gedeelte in een hybride opstelling met de cv-ketel.
Softwareproblemen
In januari 2024 pauzeerde de Tielse fabrikant de levering van Vincent, omdat de toestellen teveel klachten veroorzaakte. De oorzaak hiervan waren software- en inverter problemen. Hierdoor waren veel huishoudens tijdelijk aangewezen op het elektrisch element van de warmtepomp, of in geval van hybride op de aanpalende cv-ketel.
Terugkeer in de markt
Na de leveringspauze plaatste Itho Daalderop na uitvoerige duurtesten eerst een servicetoestel (sinds april 2024). Vanaf september 2024 werkt het bedrijf met de verbeterde versie van de 4,5 kW hybride en all-electric. Met de nieuwe Vincent zegt Itho Daalderop de problemen met de eerste generatie toestellen het hoofd te hebben geboden. Het toestel is goed bevonden voor terugkeer in de markt. Naast de gewraakte software- en inverterproblemen, zijn er diverse verbeteringen in het product en in het productieproces doorgevoerd, zodat Vincent een zogeheten stabiele productkwaliteit heeft, stelt Niek de Jong, directeur business development binnen Itho Daalderop.
Compensatie
Om verdere problemen te voorkomen, worden dus ook alle vóór april 2024 geproduceerde Vincents op kosten van de fabrikant preventief vervangen voor de verbeterde versie, ongeacht of er problemen waren met het toestel. De servicetoestellen die sinds april 2024 zijn geplaatst, worden ook allemaal nagelopen en krijgen een upgrade zodat ze gelijk zijn aan de nieuwe verbeterde Vincent warmtepomp. Niek de Jong: “Een zeer omvangrijke en kostbare operatie waarmee we als fabrikant onze verantwoordelijkheid hebben genomen.”
Installatiebedrijven hebben de keuze gehad de toestellen, met vergoeding van de kosten, te vervangen of dit door Itho Daalderop of door haar partnerbedrijven te laten verzorgen. Huishoudens die door de technische problemen met toestel kosten hebben moeten maken, worden ook gecompenseerd, bevestigt de fabrikant. Zo krijgen huishoudens vergoeding voor de extra gemaakte energiekosten en ervaren overlast omdat de warmtepomp dienst weigerde. Itho Daalderop doet geen uitspraken over aantallen of kosten van de vervangingsoperatie. Hier vind je meer informatie.
Terugkeer in de markt
Vincent keert dus volledig terug in de markt. Overigens: het toestel is de afgelopen jaren wel geplaatst bij nieuwbouwprojecten waar de warmtepomp ingetekend was en er eigenlijk geen alternatieven mogelijk waren.
Itho Daalderop richt zich met de nieuwe Vincent op de projectmatige markt en kiest ervoor om controle te houden op de engineering en uitvoering. Projectleveringen kunnen via de groothandel plaatsvinden, maar Vincent komt vooralsnog niet in de groothandelsschappen terecht voor plaatsing bij individuele particulieren.
“We kiezen ervoor om Vincent via vertrouwde partner-installateurs, en geadviseerd door onze eigen project engineers en service account managers terug te laten keren”, vertelt Niek de Jong. “In de nieuwbouw en renovatie van projecten voor woningcorporaties en vastgoedbezitters ligt de kracht van Itho Daalderop. Via deze partijen willen we het vertrouwen in Vincent herstellen.”
Meer binnenopstellingen
Vincent is inmiddels al lang niet meer de enige lucht/water-warmtepomp met binnenopstelling. Het grote voordeel van deze techniek is dat er geen buitenunit nodig is. De lucht die wordt via kanalen aangevoerd en afgevoerd en over de warmtepomp geleid. Onder meer ATAG (Interion) en Inventum (BEN) introduceren op de komende VSK+E ook binnenopgestelde warmtepompen met koudemiddel R290.
