Met Frans Reichardt heeft Installatie.nl een nieuwe blogger.
Reichardt noemt zichzelf een klantenluisteraar, en is een specialist op het gebied van klantbeleving. Hij spreekt, doceert en schrijft hier veel over, en helpt bedrijven om door betere en effectievere communicatie de klantbeleving en klantloyaliteit te verbeteren. Volgens Reichardt heeft vooral de technisch geörienteerde installateur een belangrijke uitdaging in het vertalen van een klantwens naar een concrete technische oplossing. In zijn maandelijkse blog gaat Reichardt de installateur meenemen in dit spanningsveld, waarin het in de installatiewereld vaker over de prijs dan over de prestatie en de eindtevredenheid van de klant gaat.
Reichardt publiceert binnenkort het boek Business Bloopers, over opmerkelijke uitglijders in het bedrijfsleven.
Eerste blog
Lees hier Frans Reichardt eerste blog op Installatie.nl
Hier een overzicht van alle weblogs op Installatie.nl
