Monteurs zetten steeds vaker artificial intelligence in om informatie te verkrijgen. De AI-app Manuel lanceert op de VSK+E de nieuwste versie van de app. Naast een leverancier van informatie van gevalideerde informatie uit handleidingen, kan het ook ingezet worden als bedrijfsspecifieke kennisbank. Ook kunnen collega’s onderling tips uitwisselen over bijvoorbeeld het oplossen van storingen.
Manuel is een AI-app voor servicemonteurs in de installatiebranche, ontwikkeld door een startup uit Winterswijk die sinds augustus 2024 aan het platform bouwt. De voice-first assistent combineert drie kennisbronnen: officiële fabrikantendocumentatie (partnerkennisbank), bedrijfsgebonden informatie (bedrijfskennisbank) en praktijkervaringen van collega’s (tips & tricks). Manuel beantwoordt technische vragen met 99% nauwkeurigheid, toont altijd de bron, en bevat meer dan 10.000 handleidingen, 50.000 foutcodes en 200.000 onderdeelnummers. De app wordt op dit moment gebruikt door meer dan 550 technici bij ruim 30 installatiebedrijven in Nederland, van eenlingen tot aan mkb’ers.
Bij aanvang was Manuel een WhatsApp-chatbot die appjes beantwoordde. Daar schreef Installatie.nl dit artikel over. Dit jaar is het doorontwikkeld naar een app met kennisbank, kennisdeling en chatfuncties. De app werkt met een abonnementenmodel.
Snor en bretels
Een digitale collega voor servicemonteurs, zo zet de app zich in de markt. Met als beeldmerk een avatar een klassieke installatiemonteur met snor. Manuel is naast een mannennaam natuurlijk ook de Engelse vertaling voor handleiding.
Geen gedoe, wel hulp
Monteurs kunnen met spraak of via hun menu, zonder ingewikkelde AI/prompt-cursus, hun hulpvraag stellen. Bijvoorbeeld: wat moet ik doen met storingscode X op toestel Y. Binnen enkele seconden komt het antwoord, inclusief verwijzing naar de originele en juiste bron van de fabrikant. De app gaat verder dan enkel storingen: ook parameters, onderhoudsstappen en inbedrijfstellingen zijn direct opvraagbaar. Het resultaat is dat monteurs geen fysieke handleidingen of pdf-jes door hoeven te spitten, geen collega’s hoeven te bellen, maar ook niet in de wacht hoeven te staan bij fabrikant of groothandel. De app belooft dus vooral: tijdwinst en kennisborging.
Kennis van de cracks borgen
De makers, een klein bedrijf uit de Achterhoek, wil niet alleen voor een snelle ‘first-time-fix’ gaan, maar ook kennis in de sector borgen. “De komende jaren gaan duizenden ervaren vakmensen met pensioen. De kennis wordt nu vaak mond-tot-mond overgedragen, of gaat simpelweg verloren”, zegt oprichter Boris van Ast. De nieuwste versie van de app, biedt de mogelijkheid om bedrijfsspecifieke informatie, zoals werkwijzen, veel voorkomende kwesties, in een eigen deel van de app te zetten. Ook kunnen collega’s elkaar tippen over veel voorkomende technische kwesties. “Zo is Manuel meer dan een databank van handleidingen met een chatfunctie”, zegt Van Ast. “Kennis moet circuleren, niet vastzitten bij personen.”
Zij-instromers
Manuel kan er ook voor zorgen dat nieuwe zij-instromers sneller zelfstandig aan het werk kunnen. Belangrijke factor is dat de informatie van fabrikanten gevalideerd is. Andere AI-tools als Copilot of ChatGPT willen de plank nog wel eens mis slaan. Manuel belooft 99% nauwkeurigheid, heeft zich toegelegd op informatie over ketels en warmtepompen, en heeft daardoor een minder ‘algemeen’ algoritme. De app heeft een eigen informatiebibliotheek, waarin bedrijven ook hun eigen informatie kunnen bewaren. Manuel werkt via een abonnementenmodel. Installateurs of monteurs kunnen vanaf €18 per maand gebruik maken van de app.
