Slecht nieuws kan goed nieuws zijn
NU.nl, AD, De Telegraaf en nog veel meer media pakken op 1 februari groot uit met het nieuws dat moderne…
Artikelen van Frans Reichardt
Gij zult uw klanten discrimineren
Een paar jaar geleden ging de Finland Reindeer Herders’ Association over tot een interessante proef: de geweien van rendieren werden…
Je klant wil helemaal geen ketel
Ik ga een bekentenis doen. Houd je goed vast, hier komt-ie: ik weet niet wat voor cv-ketel ik heb. Het…
7 Tips voor een kansloos kerstgeschenk
Het einde van het jaar nadert snel. Een mooi moment om je relaties te bedanken voor de samenwerking, je medewerkers…
Van harte gefactureerd!!
Fouten maken is menselijk. Toch kan een fout buitengewoon pijnlijk zijn. Als je een klant uitgerekend op zijn verjaardag geen…
Goeie gasten
Je moet gewoon goeie gasten hebben”, zegt de jonge installateur als we het hebben over zijn medewerkers. “Hoe weet je…
Wég met het verkoopgesprek
“Gék word ik ervan. De klanten in mijn showroom weten soms meer dan ik. Ik kan soms mijn verkoopverhaal niet…
Je prijs boeit je klanten niet
De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel beïnvloed door wat zij ervaren, wat zij voelen. Veel minder…
Geef elke klant een warm welkom
Je kunt maar één keer een eerste indruk maken. Of het nu gaat om je nieuwe schoonmoeder, het nieuwe vriendje…
Piek jij op het juiste moment?
Het schaatsseizoen zit er nog maar net op of het wielerseizoen is alweer gestart. Waar Ireen Wüst het de komende…
