Serviceverzoek: de omgekeerde wereld
Wat zou jij ervan vinden als je plotseling van mij een brief ontvangt waarin ik aankondig dat ik op woensdag…
Artikelen van Frans Reichardt
‘Wég met die klanten’
“Dat klinkt niet heel klantgericht”, zei een deelnemer aan mijn inspiratiesessie over klantgerichtheid. Ik had net verteld waarom het voor…
Installateur, blijf nieuwsgierig
Het zal midden jaren tachtig geweest zijn dat ik voor het eerst het woord ‘internet’ hoorde. De eerste die ik…
De impact van #ketelexit (vlog)
Ik luister graag naar verhalen van installateurs. Hardwerkende ondernemers met een nuchtere kijk op de wereld en het klantenhart op…
Frans laatste VSK vlog
VSK Nieuwscafe presentator Frans Reichardt had een drukke laatste beursdag. Hij sprak VSK Award genomineerden, sprak over arbeidsmarkt en duurzaamheid,…
Frans’ derde Nieuwscafé-verslag
Frans Reichardt kreeg weer interessante mensen aan tafel vandaag. Onder meer Peter Laros van Ubbink, Peter Centen van Nathan. Met…
Frans’ volgende VSK vlog
Een bomvolle dag voor de anchorman van het VSK Nieuwscafé, dat mede mogelijk gemaakt wordt door Installatie.nl. In zijn vlogverslag…
Frans vat het samen
Installatie.nl-blogger en klantenluisteraar Frans Reichardt interviewt deze week tal van branchegenoten in het VSK Nieuwscafe. In zijn vlog vat hij…
Wat is één klant waard?
Heb je wel eens uitgerekend wat een klant je nu écht oplevert aan harde euro’s? Een gemiddelde cv-ketel consument die al…
Als de klant ‘nee’ zegt
Het valt mij op dat ik het steeds vaker hoor. Of hoor ik het steeds vaker omdat het mij opvalt? “Verkopen…
Hoe lang laat jij je klant wachten?
Als je wel eens hebt staan wachten op de Wegenwacht, ken je het gevoel ongetwijfeld: de twijfel die je na…
Installateur Zuurbekje wil niet lachen
Het is je vast niet ontgaan dat het op 1 maart Nationale Complimentendag was. Ik had geluk, want uitgerekend die…
Stem op de Partij voor de Installateurs!
Het voorbije jaar heb ik diverse installateurs gesproken over hun politieke voorkeur. De één heeft een voorkeur voor de PvdA,…
Teveel klanten? 13 gouden tips!
Hoe was jouw jaar? Veel installateurs hebben in 2016 hun omzet zien stijgen. Er zijn installateurs die het razend druk…
‘Niemand koopt van een clown’
Van de directeur van een Amsterdams reclamebureau leerde ik ooit dat je in de communicatie met je klanten geen humor moet gebruiken. “Humor werkt niet”,…
Kun jij diep genoeg bukken?
Moet je als installateur per se zoeken naar innovaties om succesvol te zijn? Of is er een makkelijker manier om…
Gezocht: installateurs met ballen
De installateurs die ik ken, zijn hardwerkende mannen. Zij maken lange werkdagen en verrichten elke dag opnieuw installatietechnische wonderen met…
Wie denkt je klant wel dat-ie is?
Je kent ze vast wel: bedrijven die jou het gevoel geven dat je blij mag zijn dat je er klant…
Geef vaker iets weg, en géén korting
Bij mij om de hoek zit de Weggeefwinkel. In een Weggeefwinkel is iedereen welkom om iets te brengen of te…
Willie Wortel wauwelt wartaal
De afgelopen weken bezocht ik de websites van tientallen installatiebedrijven. Bij het bekijken van die websites vroeg ik me wel…
